用户评价
281 条评价
基于真实用户反馈
因为家族里有好几位亲属患癌,我选择做筛查。采血过程很顺利,但让我印象深刻的是采血前的咨询,顾问问得很细,包括家族病史和个人情况,让我感觉这是为我定制的检测,而不是流水线作业。
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感谢您的用心评价。我们坚信精准检测始于精准的评估与咨询。很高兴我们的前期工作能让您感受到个性化服务,这是对我们专业性的最大肯定。
作为二次手术前的评估项目,这个检测很有必要。采样在合作的体检中心完成,环境比医院好,不用排长队。护士手法专业,抽血后贴的创可贴是低致敏的,很细心。整体体验超出我对医疗检测的预期。
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很高兴我们的合作采样点能为您提供便捷、舒适的服务体验。我们严格筛选合作伙伴,并统一培训采样规范,确保样本质量与患者感受并重。感谢您的宝贵反馈!
报告等了差不多两周才出来,比预期的时间长了一点,等待期间有点焦虑。不过单说采样,体验是不错的。采血点很好找,抽血不疼,护士还提醒我抽血后24小时别洗澡沾水,挺周到的。
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感谢您的评价,并对报告等待时间较长表示歉意。MRD检测涉及复杂的前处理和数据分析,为确保结果精准,有时需要更多时间。我们会持续优化流程,加快速度。感谢您的理解!
整体体验不错,护士手法温柔。但有一点,从预约到实际完成采样,等待的时间比预期长了一周。因为急着要结果定方案,中间等的有点心焦。希望能优化一下排期,特别是对我们这种治疗前的病人。
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非常感谢您提出的宝贵意见。我们确实认识到,对于急需制定治疗方案的病人,时间至关重要。我们正在协调更多合作医疗机构的采样资源,优化排期系统,力求缩短等待时间。再次感谢您的反馈!
抽血很快,没得说。但我觉得价格还是偏高,而且套餐固定,不能按需选择检测的基因数量。对于我们这种只是想重点查几个已知家族相关基因的人来说,感觉有点为不需要的检测项目付费了。
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感谢您的反馈。我们设计550基因 panel的初衷是为实体瘤提供全面的分子全景图,以避免遗漏潜在靶点或遗传风险。我们也在研究更灵活的产品线,以满足不同需求。
我化疗前做的这个检测。最怕打针,但麻醉医生技术真好,推药很慢,几乎不疼。主针取样时有点酸胀,但完全可以忍受。整个过程医生和护士都在鼓励我。报告出的速度比预期快,没耽误我治疗。很感谢!
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听到您说“没耽误治疗”,我们倍感欣慰。与时间赛跑,为治疗铺路,这正是我们工作的意义。感谢您在艰难时刻给予我们的信任,祝您治疗顺利!
家族史筛查用户。预约后收到详细的注意事项短信,很贴心。采血点服务规范,但周末预约比较满,等了一小会儿。抽血技术很好,没感觉。报告出来后,有电话回访询问是否拿到报告并提醒解读服务,这个跟进服务很棒。
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感谢您的好评!我们通过全流程提示与回访,希望为用户提供闭环服务。关于周末等候问题,我们会尝试通过调配人力或增加时段来优化。感谢您的支持!
采血过程本身没得说,很快很好。但就是报告出来后,虽然附有解读,里面一些专业术语和风险百分比还是看得云里雾里,最后还是线上问医生才搞明白。希望报告能更通俗些,或者解读部分再详细点。
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非常感谢您提出的宝贵意见。我们已意识到报告的可读性对用户决策非常重要。我们正在着手优化报告模板,增加更直观的图表和通俗的释义模块,并将强化后续的在线解读服务,确保您能完全理解报告意义。
整体采样体验很好,护士专业。但等待报告的时间比预计长了两天,那几天特别焦虑,每天都在刷页面查看。虽然理解需要时间,但希望时间预估能更准确些,或者有进度更新。
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十分抱歉让您经历了焦急的等待!您的反馈非常宝贵,我们将优化流程,努力提升报告交付时间的稳定性,并考虑增加进度查询功能。感谢您的谅解与建议!
作为家族史筛查者,我对采样卫生极其关注。亲眼看到护士每接待一人就换一副手套,采样台也立刻消毒。用的所有材料都是一次性独立包装,现场拆封。这种看得见的干净,让我完全放心。
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感谢您对我们感染控制措施的仔细观察与肯定!‘一人一物一消毒’是我们的铁律,绝无妥协。为客户提供安全无忧的检测环境,是我们最重要的责任之一。
整体服务很好,采样过程舒适没得说。就是价格确实有点高,全部做下来对普通家庭是一笔不小的开支。虽然理解技术成本,但还是希望未来能更亲民一些,或者有更多的分期、补助渠道,让更多病友用得起。
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非常感谢您坦诚的反馈,我们完全理解。价格是基于当前的技术、试剂及分析成本制定的。我们正在积极通过规模化、与各方合作等方式,力求在未来降低成本,让这项重要的检测服务惠及更多人。
整体不错,采样很快,护士也专业。但报告等了两周多才出,等待的过程有点煎熬,每天都在刷页面看进度。希望以后出报告能再快一点,毕竟我们等结果做决定呢。
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非常理解您等待结果的焦急心情,也感谢您的坦诚反馈。全外显子测序数据分析复杂严谨,耗时较长。我们已投入更多资源优化流程,力争在保证精准的前提下缩短周期。
作为患者家属,我觉得采样后的注意事项交代得特别清楚。给了纸质单子,上面写了可能出现的轻微血尿、血便会持续多久,什么情况需要马上回医院。护士还口头强调了一遍,这样我们回家照顾心里有底,不慌张。
机构回复
谢谢您的细心观察。采样后的护理指导至关重要,我们的目标是让患者和家属离院后也能清晰、正确地应对。能得到您的认可,说明我们的工作做到了位。
整体采样体验不错,护士专业。但就是从预约采样到报告出来,等的时间比预期长了一周多,中间催过客服,虽然态度好,但结果就是得等。对于急着定治疗方案的家庭来说,这个等待有点煎熬。
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尊敬的客户,非常抱歉给您带来了不佳的等待体验。由于基因检测环节复杂,偶有样本需复检或数据深度分析,可能导致周期延长。我们会持续优化流程,提升效率,并加强过程中的主动告知。
父亲胃癌,化疗前做的。预约检测很方便,但报告等待时间稍微长了一点,等了差不多10天,期间挺焦虑的。好在采样体验很好,上门护士非常专业有礼貌,父亲说跟以前在医院抽血感觉完全不一样。
机构回复
理解您等待时的焦虑心情,深表歉意。为确保分析结果的严谨性和准确性,个别复杂样本需要更充分的分析时间。我们会在预约时提供更明晰的周期说明。非常感谢您对上门采样服务的认可。
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